為進一步落實企業(yè)食品安全主體責(zé)任，督促客訴集中的食品生產(chǎn)企業(yè)科學(xué)有效應(yīng)對和整改，北京市懷柔區(qū)市場監(jiān)管局食品生產(chǎn)科近日走訪約談企業(yè)負責(zé)人及客訴專員，提升消費訴求解決成效。
該局執(zhí)法人員對客訴較多的企業(yè)現(xiàn)狀進行分析，逐一排查客訴集中的產(chǎn)品，聚焦客訴痛點問題，力求找出問題根源，揪出安全隱患，并要求企業(yè)積極有效應(yīng)對客訴，就此提出了三項舉措。
要落實主體責(zé)任有擔(dān)當(dāng)。食品生產(chǎn)企業(yè)作為產(chǎn)地源頭，要以嚴格落實食品安全主體責(zé)任、動態(tài)清零食品安全風(fēng)險隱患為根本遵循，“明隱患、細措施、有改進”，從企業(yè)自身根源上嚴把食品安全責(zé)任關(guān)，采用切實有效的工藝措施防范異物、代入、變質(zhì)等食安“剛性”問題，用好用活“日管控、周排查、月調(diào)度”機制，做到措施得當(dāng)有底氣。
要主動配合有效率。積極查找問題原因，深挖可能存在的風(fēng)險隱患，以視角審視食品生產(chǎn)過程中各項管控措施是否到位、主體責(zé)任是否充分落實，時間形成排查有方向、措施有層次、分析有重點的自查排查情況，配合執(zhí)法人員查清事實，做到自查整改有信度。
要向前一步有動作。整合消費熱線以及派單線索，主動了解消費者訴求及消費疑慮，互換角度坦誠應(yīng)對，詳細解答產(chǎn)品特性、生產(chǎn)管控措施、公司處置策略等信息，改變僵化的程序化應(yīng)對方式，靈活處置有效果，做到訴求共情有溫度。
下一步，懷柔區(qū)市場監(jiān)管局將不斷梳理風(fēng)險提示、輿情熱點、頻發(fā)問題，引導(dǎo)企業(yè)舉一反三，切實落實食品安全主體責(zé)任，建立長效管控機制，主動作為，妥善處置，牢牢守住食品安全底線，營造放心安全消費環(huán)境。