為進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，創(chuàng)建更好的消費(fèi)環(huán)境，在廈門市委市政府、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及相關(guān)部門的高度重視和指導(dǎo)下，古龍食品積極推動(dòng)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，從多維度付諸努力，致力于以實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)和服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，在反思中自我革新，在行動(dòng)中探索未來(lái)。
建立客服機(jī)構(gòu)，從售前、售中、售后三個(gè)維度作好客戶服務(wù)，并建立客戶售后服務(wù)體系，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線受理消費(fèi)者投訴，實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，用心貼心服務(wù)于客戶，并建立客服工作檔案，并總結(jié)分析原因，擬定整改措施并實(shí)施，且后續(xù)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)和形成規(guī)范。不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更省心。
嚴(yán)控食品安全，從原料到成品層層檢測(cè)，并建立建全產(chǎn)品質(zhì)量、追溯體系，實(shí)現(xiàn)一罐一碼全程可追溯，消費(fèi)者只需掃描罐身上二維碼即可溯源，還可以看菜譜視頻學(xué)用罐頭作美食，讓消費(fèi)者更安心。
每年不定期開展客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋產(chǎn)品性能、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量、交貨期、客訴回復(fù)等。從調(diào)查中深入研究消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及行為，研發(fā)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的滿意度。
自古龍食品問(wèn)世以來(lái)，我們始終秉持著初心，在未來(lái)幾個(gè)月里，古龍食品將繼續(xù)著眼于消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步推進(jìn)廈門消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，不定期在官方公眾號(hào)上推出滿意度調(diào)查，只為更好地聆聽消費(fèi)者的心聲，誠(chéng)摯期待您的參與。品質(zhì)，從更好的聆聽開始。