3月12日，第43個“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際，河北省石家莊市市場監(jiān)管局舉辦了“3·15”開放日活動。此次活動邀請了30余名市民消費者代表及省市主流媒體參加。河北省市場監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)中心副主任臺飛，石家莊市市場監(jiān)管局三級調(diào)研員師立功出席此次活動。
12315熱線是市市場監(jiān)管局服務社會和廣大消費者的窗口，多年來致力于保護消費者的合法權益，營造公平放心的消費環(huán)境，取得了良好的社會效應。為更好地維護好消費者的合法權益，快速、有效地解決消費糾紛，12315熱線始終把“消費權益無小事，心懷維權服務情，為民服務解難題”作為高工作理念貫穿于各項工作當中，暢通投訴舉報渠道、建立快速調(diào)解機制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2024年，12315熱線共受理各類信息393465件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4646.22萬元。
開放日期間，工作人員詳細介紹了12315熱線的人員組成、日常工作、受理程序、案件處理流程等基本情況。消費者代表和媒體朋友們走進話務大廳，現(xiàn)場觀看了12315受理人員從來電接聽到登記分派的全過程，大廳內(nèi)忙碌的電話接聽和專業(yè)的受理過程讓現(xiàn)場觀摩人員印象深刻，展現(xiàn)了石家莊市12315工作人員良好的精神面貌和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。
開放日活動是社會各界了解市場監(jiān)管各項工作的一個重要途徑，切實拉近了消費者同市場監(jiān)管部門的距離。今后，12315將不斷加強與消費者的溝通聯(lián)系，進一步聽取各方面的意見和建議，提升消費維權效能，保.障消費者合法權益，為持續(xù)提振消費信心貢獻市場監(jiān)管力量。