近日，湖北省隨州市隨縣市場監(jiān)管局洪山市場監(jiān)管所開展“我為市場主體建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，全力營造“我比別人做得好、我比別人辦得快”的工作理念，通過三個(gè)平臺(tái)的整體推進(jìn)，顯著提升服務(wù)效能，為市場主體創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)、高效的發(fā)展環(huán)境。
實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)窗口前移。在村（居委會(huì)）設(shè)置市場監(jiān)管市場主體申辦、年報(bào)、食品安全工作站，實(shí)現(xiàn)了市場主體申報(bào)、辦證、咨詢等“一網(wǎng)直達(dá)”服務(wù)。讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多運(yùn)行。全程電子化辦理各類市場主體387戶（企業(yè)35家、個(gè)體352戶），市場主體線上辦理的體驗(yàn)感更加便捷高效，真正做到“零見面自助辦、一件事一次辦、不打烊隨時(shí)辦”。
用好智慧監(jiān)管綜合平臺(tái)。通過線上智慧監(jiān)管與線下傳統(tǒng)監(jiān)管相融合，讓數(shù)據(jù)開口說話，全鎮(zhèn)11所學(xué)校食堂，18家餐飲服務(wù)酒店實(shí)現(xiàn)從食品的加工、烹飪、菜品留樣等環(huán)節(jié)直觀可視。在落實(shí)智慧監(jiān)管一張網(wǎng)監(jiān)管事項(xiàng)清單上，轄區(qū)31家特種設(shè)備使用單位、130臺(tái)設(shè)備，653家食品生產(chǎn)、流通、餐飲經(jīng)營單位，每天對照日常監(jiān)督、專項(xiàng)檢查的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門，查多項(xiàng)事”。問題發(fā)現(xiàn)數(shù)161條，問題發(fā)現(xiàn)率47.04%。在提升監(jiān)管效能的同時(shí)，有效提升了人民群眾的幸福感、安全感。
完善放心消費(fèi)投訴平臺(tái)。推進(jìn)放心消費(fèi)“五進(jìn)”活動(dòng)，在村（居委會(huì)）、學(xué)校、超市、景點(diǎn)等設(shè)立了53個(gè)維權(quán)站，建立快速投訴通道，定期指導(dǎo)各投訴點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，確！凹皶r(shí)受理，快速處理，按時(shí)回復(fù)”。共受理12315、12345投訴186件，舉報(bào)15件，辦結(jié)率達(dá)100%。在投訴舉報(bào)辦理過程中，始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，合情合理合法解決，全力提升群眾訴求解決率、滿意度，積極營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。