2024年，安徽省亳州市市場(chǎng)監(jiān)管局把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，勠力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
聚合力，共推放心消費(fèi)。亳州市市場(chǎng)監(jiān)管局立足強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，聚焦生活消費(fèi)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域，通過組織經(jīng)營主體開展誠信守法經(jīng)營承諾亮諾，督促其建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)健全消費(fèi)維權(quán)協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化與文旅、衛(wèi)健、檢察院等部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)放心消費(fèi)行動(dòng)由商品向服務(wù)、線下向線上、流通向生產(chǎn)、城市向農(nóng)村延伸。與上海市奉賢區(qū)在放心消費(fèi)工作加強(qiáng)合作，簽訂共建協(xié)議。放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村全市行政村覆蓋率達(dá)到93%。結(jié)合315、質(zhì)量月等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展放心消費(fèi)宣傳，今年以來開展各行業(yè)放心消費(fèi)、誠信經(jīng)營信用承諾活動(dòng)10余次，聯(lián)合聯(lián)通、電信、移動(dòng)推送共建放心消費(fèi)環(huán)境公益短信近300萬余條，提高群眾知曉度。
樹典型，提升行業(yè)消費(fèi)。結(jié)合日常監(jiān)管抓好行業(yè)誠信建設(shè)，重點(diǎn)在通信行業(yè)、白酒行業(yè)、食品餐飲、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域組織開展培育，齊心協(xié)力共抓放心消費(fèi)行動(dòng)的良好氛圍。截至目前，亳州市累計(jì)榮獲省級(jí)放心消費(fèi)示范單位10家，認(rèn)定市級(jí)放心消費(fèi)示范單位194家，縣級(jí)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位1077家。長三角特色伴手禮2家，安徽省特色伴手禮8家，今年正在培育省民生實(shí)事放心消費(fèi)單位31家，放心消費(fèi)街區(qū)5家。
抓質(zhì)量，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合部署要求，把放心消費(fèi)行動(dòng)的立足點(diǎn)放在提升產(chǎn)品質(zhì)量上，不斷增進(jìn)群眾消費(fèi)品質(zhì)。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合亳州市實(shí)際，開展“特.供酒”“網(wǎng)絡(luò)銷售中藥材專項(xiàng)整治”等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，凈化消費(fèi)環(huán)境。
暢渠道，保.障安心消費(fèi)。結(jié)合智慧化監(jiān)管工作，亳州市在食品生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、藥品、化妝品、醫(yī)療器械流通領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)全部實(shí)行線下一店一碼，建立完善線上投訴舉報(bào)平臺(tái)。全市5萬多戶在產(chǎn)在營所有在營在業(yè)的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位，6991家藥品、化妝品、醫(yī)療器械經(jīng)營單位，以及2191家中藥材經(jīng)營者全部納入數(shù)智監(jiān)管，給每個(gè)主體賦予“社會(huì)監(jiān)督碼”，與“亳食安”“亳藥安”進(jìn)行信息綁定，借力強(qiáng)有力的食品藥品安全工作推動(dòng)，扎實(shí)做好消費(fèi)安全。一戶一牌一碼，消費(fèi)者掃碼可查看企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任等情況，根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)在線進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)，如消費(fèi)者遇到問題，可直接在線對(duì)商戶投訴舉報(bào)，信息會(huì)同步傳遞到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所。
解民憂，樂享舒心消費(fèi)。為營造亳州安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，認(rèn)真開展消費(fèi)投訴信息公示工作，已公示29116件，公示率達(dá)98.1%。督促經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位160個(gè)，2024年已調(diào)處糾紛3594件，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。同時(shí)，積極推行線下購物無理由退貨和先行賠付，承諾推行實(shí)體店達(dá)5379家，充分保.障消費(fèi)者“購物后悔權(quán)”，提升群眾消費(fèi)體驗(yàn)。